12315怎么撤销投诉申请- 12315投诉后可以撤销吗

可通过电话、12315官网、微信/支付宝小程序或线下窗口四种方式撤销未办结的投诉，已立案或办结的投诉不可撤销。

　　如果您已通过12315平台提交投诉，但后续希望中止该投诉流程，则可在投诉处于未办结状态时申请撤销。以下是具体可行的操作方式：

一、电话渠道撤销

　　拨打12315热线后接入人工客服，是直接且即时的撤销途径。工作人员需核验身份及投诉信息，确认无误后方可操作撤销。

　　1、再次拨打12315消费者投诉举报专线；

　　2、根据语音提示选择“人工服务”选项；

　　3、向客服人员清晰说明需撤销的投诉事项，并提供投诉单号、被投诉方名称、本人姓名及联系电话；

　　4、按客服指引完成身份核实与撤销确认。

二、全国12315平台网页端撤销

　　适用于通过官网（www.12315.cn）提交投诉的用户。系统仅对“处理中”状态的投诉开放撤销入口，已转办或办结的无法撤回。

　　1、访问全国12315平台官方网站；

　　2、使用原注册账号登录个人中心；

　　3、进入“我的投诉”或“投诉记录”页面；

　　4、找到目标投诉条目，点击右侧“撤销投诉”按钮；

　　5、在弹出窗口中如实填写撤销原因并提交。

三、微信/支付宝12315小程序撤销

　　小程序界面简洁，操作路径统一，支持实时提交撤销申请，系统将在后台启动审核流程。

　　1、打开微信或支付宝，搜索并进入“12315”官方小程序；

　　2、点击底部导航栏“我的”，进入个人中心；

　　3、选择“我的投诉举报”，查看全部历史记录；

　　4、找到待撤销的投诉，点击进入详情页；

　　5、页面底部出现“申请撤销”选项，点击后填写原因并确认提交。

四、线下窗口撤销

　　针对曾前往属地市场监督管理部门现场提交纸质材料的投诉人，须本人持有效身份 证件到原受理单位办理撤销手续。

　　1、携带本人身份 证原件；

　　2、前往最初提交投诉的区/县级市场监管局办事大厅；

　　3、在投诉举报受理窗口说明撤销意向；

　　4、领取并填写《投诉撤销申请表》，签字确认；

　　5、工作人员当场登记并出具受理回执。

五、特殊情形处理

　　若投诉已由市场监管部门正式立案或作出行政处理决定，则不再具备撤销权限，仅可申请撤回尚未启动调查程序的部分诉求。

　　1、确认当前投诉状态是否仍为“已接收”或“处理中”；

　　2、如显示“已转办”“已办结”或“已立案”，系统将屏蔽所有撤销入口；

　　3、此时需拨打12315说明情况，由坐席判断是否可协调退回至可撤销环节；

　　4、若协调失败，工作人员会明确告知该投诉不可逆、不可撤销。